互联的发展同时把CRM客户管理系统价值带到了一个新的高度,会员管理系统不仅能为企业提供全方位的内外管理自动管理服务,还能处理客户服务请求,减少企业很多琐碎的人工操作,同时增加短信平台帮助企业做业务推广和客户维护,为企业节省了不少运营成本。
CRM管理系统靠低成本来管理有满足客户的服务请求,通过本身丰富的自动服务功能提高了服务的响应速度和服务效率,这是提高客户满意的重要前提条件,从而间接性地扩大了市场份额,为企业提高了收益能力,所以CRM的内涵和功能就是提高服务效率,增加更多收益。
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