客户是企业的生命之源、发展之基。新客户的挖掘固然重要，但老客户的维系更是一笔难得的财富。老客户的维系可以为企业保持良好的客源，促进企业自身的发展。做好老客户的跟踪，不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度，还能为企业建立良好的口碑，产生积极影响。
如何通过CRM客户管理系统建立客户关系：
第一，建立完善的客户信息。客户的信息不仅包括客户的联系方式，同时把客户的生日、详细地址、平时消费情况都详细记录，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。可以把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，以备后期对客户维护和管理。
第二，分析客户的购买历史。客户的购买详情都会记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
第三，主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的客户的联系方式，采用短信平台对客户跟进维护，让客户有种宾至如归般感觉。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
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